Главными нормативными документами в Украине, которые регламентируют взаимодействия владельца авто и СТО, являются закон Украины «О защите прав потребителей» и указ «Про утверждение Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены дорожных транспортных средств».
Почему затягивается ремонт?
Как правило, сами официальные сервисы не заинтересованы в задержке вашего автомобиля, гарантийный ремонт которого не принесет им дохода: чем быстрее они его починят и отдадут владельцу, тем скорее возьмутся за послегарантийное обслуживание. К тому же ваша машина будет занимать место и «болтаться под ногами». К главным причинам затягивания ремонта можно отнести лишь халатность, из-за которой необходимая деталь была поздно заказана и пришла позже очерченного в договоре срока. Также случается, что сами производители по разным причинам затягивают с отправками запчастей. Реже авто простаивает на СТО из-за большой загруженности станции и нехватки квалифицированного персонала, который бы выполнил необходимые работы.
Сколько у сервиса есть времени для устранения неисправности?
Согласно закону «О защите прав потребителей» все гарантийные работы должны быть выполнены за 14 дней, другие сроки должны оговариваться двумя сторонами сделки. Но часто, подписывая договор купли-продажи, покупатели не замечают, что по договоренности сторон продавцы дают себе еще почти месяц в запас. Таким образом, в итоге у дилера есть 45 дней для устранения неисправности транспортного средства по гарантии.
Если прошли все указанные сроки, владелец транспортного средства имеет полное право требовать от дилера неустойку в размере, установленном законодательством (1% от стоимости авто за каждый просроченный день) или договором между продавцом и покупателем.
Можно ли поменять неисправный автомобиль по гарантии на новый?
Согласно законодательству нашей страны, поменять свой автомобиль с действующей гарантией на новый можно в одном единственном случае, описанном в выше указанном законе. Чтобы выдвигать требования по замене транспортного средства, выявленная неисправность (официальным языком – недостаток) должна быть признана «существенной».Существенной считается неисправность, которая делает невозможной эксплуатацию автомобиля, или несет угрозу для водителя, а также других людей, или на устранение которой требуются большие усилия и затраты труда , или неоднократно проявляется после устранения.
Если есть основания полагать, что автомобиль имеет достаточную для требования замены «существенную» причину, следует обращаться к представителям автопроизводителя. Вместе с владельцем они составляют рекламационный акт. Если владелец и представители компании-производителя не пришли к консенсусу, тогда машина может быть направлена в аккредитованную лабораторию для независимого исследования.
Что же делать?
Чаще всего задержка на сервисе бывает вызвана долгой доставкой необходимой детали (особенно это касается новых моделей, запчастями к которым дилеры еще не заполнили склады и детские болячки которых не выучили), о чем вас обязательно предупредят. В виду большой конкуренции, официальные сервисные станции стараются не идти на конфликт и попытаются уладить вопрос мирным путем. Если же в СТО решили «лезть на рожон» и ваше авто «зависло» надолго, оставляйте официальные жалобы на дилера официальному импортеру бренда. А если и это помогло, тогда закатывайте рукава, нанимайте толкового адвоката и требуйте положенной по закону компенсации.