Количество ДТП на дорогах Украины и мира в целом не уменьшается, а лишь растет из года в год. Виной тому – технический прогресс и экономическая ситуация, позволяющая практически каждому желающему обзавестись личным транспортом. Но речь пойдет не о перспективах автомобильной сферы, а о преодолении трудностей – решение вопросов с компаниями, осуществляющими автострахование.
В последние годы поступает неисчислимое количество жалоб от автовладельцев о том, что страховые компании недовыполняют свои обязанности – отказывают в страховой выплате по неаргументированным причинам, недоплачивают средства, игнорируют официальные документы экспертизы и другое.
За консультацией в случае невозможности урегулировать ситуацию со страховщиком можно смело в МТСБУ или к Украинскому Страховому Омбутсмену. Более того, наблюдая стремительную положительную динамику жалоб и конфликтов со страховыми компаниями, эти две организации самостоятельно выступили с акцией в пользу потребителя. Первая организация практически сразу же открыла на своем официальном сайте «Личный кабинет», где водители, пострадавшие от ДТП, могут просматривать этапы рассмотрения дела, загружать необходимые для выплаты документы и экспертизы. Личный «Кабинет потерпевшего» имеет высокий уровень безопасности и идентифицируется с помощью уникального кода, благодаря чему клиент страховщика может безопасно согласовывать вопросы о выплатах, запрашивать регламентные данные и прочее.
Вторая организация в рамках своей акции провела обучающий семинар, на котором оповестила своих клиентов о том, как можно самостоятельно обезопасить себя от недобросовестных страхователей.
В число главных и часто встречаемых проблем вошли следующие:
1. Страховая компания не принимает заявление о необходимости выплаты без постановления суда, не информирует клиента о необходимости составления заявления.
Решение: в случае ДТП требуйте у представителей и сотрудников СК образец составления заявления на выплату, поскольку в случае отсутствия такого заявления вы не только скрываете факт ДТП, но и отказываетесь от выплаты.
2. Представители страховой компании заявляют, что повреждения авто произошли не в тех обстоятельствах, что указаны в заявлении, и предоставляют собственно проведенную трасологическую экспертизу. Как результат – недостаточная выплата или ее полное отсутствие.
Решение: в случае ДТП следует в обязательном порядке вызвать Полицию и потребовать составление экспертизы. Поскольку в таких случаях обычно присутствуют сразу несколько сторон, оспорить документ в одностороннем порядке уже не удастся. Если же страховая компания недоплачивает вам деньги, потребуйте от нее письменной аргументации выплаченной суммы. С предоставленной бумагой отправляйтесь в Нацкомфинуслуг или в суд.
3. Страховая компания перекладывает выплату на виновника ДТП, который был в состоянии алкогольного опьянения.
Решение: в такой ситуации расплатиться за нанесенный ущерб действительно должен виновник. Но по условиям договора со страхователем, клиент должен в первую очередь получить выплату от страховой, которая уже позже взыщет ее с виновного лица. В сложившейся ситуации требуйте письменной аргументации предоставленной суммы выплаты, которую можно будет оспорить в суде или Нацкомфинуслуг.