Действительно ли бывшие МРЭО превратились в прозрачные офисы с полками для буккроссинга и детскими уголками?
Реально ли заменить водительское удостоверение за 30 минут, а авто зарегистрировать за три часа? Умеет ли государство качественно обслуживать граждан?
«Мы впервые запускаем проект «Тайный клиент», благодаря которому граждане смогут открыто проверить работу государственной структуры и повлиять на ход развития реформы в направлении сервиса. Наша цель – получить незаангажированные отзывы как специально подготовленных проверяющих, так и рядовых граждан, чтобы улучшить качество предоставления услуг. К нам ежегодно обращаются более 4 000 000 человек, их мнение важно услышать, если мы хотим строить доверие между учреждением и обществом», – отметил начальник Главного сервисного центра МВД Владислав Криклий.
Сервисные центры МВД в обновленном формате начали свою активное взаимодействие с гражданами уже два года назад. За это время нам удалось переформатировать работу более 50% сервисных центров МВД по Украине, создать единую визуальную внешнюю и внутреннюю концепцию, имплементировать внутренние правила работы, поставить в приоритет минимизацию времени при получении услуг и перевод их в онлайн.
Тайным клиентом сможет стать любой человек во время визита в сервисный центр МВД. Для этого необходимо детально ознакомиться с анкетой-отзывом и критериями оценки работы сервисного центра МВД, посетить сервисный центр МВС и получить реальную услугу, заполнить и отправить анкету-отзыв.
О проекте: hsc.gov.ua/guest/, анкета для заполнения: hsc.gov.ua/anketa/.
Во время своего визита гражданин сможет оценить работу администратора за информационной стойкой, администратора, предоставившего услугу, экзаменатора (в случае сдачи экзамена на право управления транспортным средством), специалиста Экспертной службы МВД, специалиста колл-центра Главного сервисного центра МВД. Клиент также сможет указать информацию об удобстве навигации, соблюдении инклюзивных условий, организации работы сервисного центра МВД, доступности информации на сайте и консультационной поддержке в социальных сетях.
Первыми в рамках пилотного проекта граждане смогут оценить работу пяти сервисных центров МВД в. Киеве по адресам:
- пр-т Степана Бандеры, 26 В (ТЦ "Метро");
- ул. Павла Усенко, 8;
- Столичное шоссе, 104;
- ул. Н. Гринченко, 18;
- с. Софиевская Борщаговка, ул. Большая Окружная, 110-А.
Все отзывы и замечания будут обработаны в режиме реального времени, а результаты проекта будут опубликованы через месяц на сайте Главного сервисного центра МВД. Позже проект будет масштабирован по всей Украине.
В рамках проекта можно будет проверить качество предоставления следующих услуг: регистрация и перерегистрация авто, получение водительского удостоверения впервые или его обмен, получение справки о несудимости, заказ индивидуальных номерных знаков (полный перечень услуг – по ссылке).
Проект «Тайный клиент» реализуется при поддержке Консультативной миссии Европейского союза (КМЕС) в Украине.