Что делать, если гарантийное обслуживание затягивается?

08.04.2016 р. в 07:22, autodriving

Главными нормативными документами в Украине, которые регламентируют взаимодействия владельца авто и СТО, являются закон Украины «О защите прав потребителей» и указ «Про утверждение Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены дорожных транспортных средств».

Почему затягивается ремонт?

Как правило, сами официальные сервисы не заинтересованы в задержке вашего автомобиля, гарантийный ремонт которого не принесет им дохода: чем быстрее они его починят и отдадут владельцу, тем скорее возьмутся за послегарантийное обслуживание. К тому же ваша машина будет занимать место и «болтаться под ногами». К главным причинам затягивания ремонта можно отнести лишь халатность, из-за которой необходимая деталь была поздно заказана и пришла позже очерченного в договоре срока. Также случается, что сами производители по разным причинам затягивают с отправками запчастей. Реже авто простаивает на СТО из-за большой загруженности станции и нехватки квалифицированного персонала, который бы выполнил необходимые работы.

Сколько у сервиса есть времени для устранения неисправности?

Согласно закону «О защите прав потребителей» все гарантийные работы должны быть выполнены за 14 дней, другие сроки должны оговариваться двумя сторонами сделки. Но часто, подписывая договор купли-продажи, покупатели не замечают, что по договоренности сторон продавцы дают себе еще почти месяц в запас. Таким образом, в итоге у дилера есть 45 дней для устранения неисправности транспортного средства по гарантии.

Если прошли все указанные сроки, владелец транспортного средства имеет полное право требовать от дилера неустойку в размере, установленном законодательством (1% от стоимости авто за каждый просроченный день) или договором между продавцом и покупателем.

Можно ли поменять неисправный автомобиль по гарантии на новый?

Согласно законодательству нашей страны, поменять свой автомобиль с действующей гарантией на новый можно в одном единственном случае, описанном в выше указанном законе. Чтобы выдвигать требования по замене транспортного средства, выявленная неисправность (официальным языком – недостаток) должна быть признана «существенной».Существенной считается неисправность, которая делает невозможной эксплуатацию автомобиля, или несет угрозу для водителя, а также других людей, или на устранение которой требуются большие усилия и затраты труда , или неоднократно проявляется после устранения.

Если есть основания полагать, что автомобиль имеет достаточную для требования замены «существенную» причину, следует обращаться к представителям автопроизводителя. Вместе с владельцем они составляют рекламационный акт. Если владелец и представители компании-производителя не пришли к консенсусу, тогда машина может быть направлена в аккредитованную лабораторию для независимого исследования.

Что же делать?

Чаще всего задержка на сервисе бывает вызвана долгой доставкой необходимой детали (особенно это касается новых моделей, запчастями к которым дилеры еще не заполнили склады и детские болячки которых не выучили), о чем вас обязательно предупредят. В виду большой конкуренции, официальные сервисные станции стараются не идти на конфликт и попытаются уладить вопрос мирным путем. Если же в СТО решили «лезть на рожон» и ваше авто «зависло» надолго, оставляйте официальные жалобы на дилера официальному импортеру бренда. А если и это помогло, тогда закатывайте рукава, нанимайте толкового адвоката и требуйте положенной по закону компенсации.

Цікаві автомобільні публікації

Що таке відновлення та ремонт гідроциліндрів? Гідроциліндри, як і всі пристрої, схильні до поломок. Тоді рішенням є відновлення та ремонт гідравлічних циліндрів. Спеціалізовані компанії можуть швидко відновити повну працездатність зношених компонентів

Новий Opel Mokka: стильний компактний кросовер став ще більш сучасний та ще більш цифровий Продажі нового автомобіля в Європі розпочнуть вже незабаром, в Україні кросовер буде доступний починаючи з 2025 року.

Новий Porsche 911 GT3 вперше доступний одразу у двох версіях: для треку та доріг загального користування 911 GT3, одразу після появи в 1999 році, став взірцем поєднання гоночних характеристик та практичності в повсякденному житті. З нагоди 25-річчя нову модель уперше презентують одночасно у двох версіях: як орієнтований на рух треком спорткар із заднім крилом, та більш стриману версію з пакетом Touring.

Особенности летних шин для легковых автомобилей Когда температура стабильно поднимается выше +7°C, возникает необходимость замены зимних покрышек на легковые летние шины.

Гідравлічне обладнання в сільському господарстві Гідравлічне обладнання відіграє важливу роль у сучасному сільському господарстві, значно підвищуючи ефективність і продуктивність сільськогосподарських робіт. Завдяки гідравлічним системам аграрії отримують можливість автоматизувати процеси, підвищити точність виконання робіт і знизити трудовитрати.

Грузовое такси недорого во всех областях Украины Вам нужно организовать переезд из дома, квартиры, офиса или любого другого помещения, но в распоряжении нет достаточно вместительного транспорта?

Як підібрати підходящий дорожній мотоцикл для туриста. Вибір правильного дорожнього мотоцикла для подорожей є важливим кроком, який може значно вплинути на ваш досвід та безпеку. Існує багато факторів, які слід враховувати при виборі мотоцикла для туристичних поїздок.

Преимущества мотоцикла как средства передвижения Мотоцикл, символ свободы и скорости, также является непревзойденным средством передвижения в городской суете. Его компактные размеры позволяют уверенно маневрировать даже в самых загруженных уличных пробках, обходя заторы и экономя драгоценное время.

Як правильно обрати СТО для вантажних авто Власники транспортних компаній часто звертаються до різних станцій технічного обслуговування (СТО), адже це зручно та звільняє від необхідності самостійно обслуговувати вантажівки. У кожному місті є свої СТО, що пропонують різноманітні послуги.

Нова Toyota Corolla Hybrid - на чолі ефективності та інновацій У світі постійної еволюції автомобільної індустрії, Toyota знову визначає нові стандарти з випуском свого останнього джерела піонерства - седану Corolla з гібридною силовою установкою. Цей автомобіль, здатний перетворити ідею ефективності та екологічності на реальність, вразить навіть найвимогливіших любителів автомобілів.

Руководство при выборе кондиционера для автосалона от компании «Кондиціонери України» Автосалоны, дилерские автоцентры относятся к числу объектов, на которых необходимо поддерживать температурно-влажностный режим в соответствии с нормативными требованиями. Это важная составляющая охраны труда сотрудников и заботы о комфорте клиентов. Так что без установки кондиционера не обойтись.

Особенности выбора и ухода за шинами и дисками При эксплуатации автомобиля одним из важных аспектов безопасности и производительности являются шины и диски. Эти два элемента несут на себе ответственность за сцепление с дорогой и комфорт вождения. При выборе шин необходимо обращать внимание на их тип, размер, сезонность и индексы нагрузки и скорости

Більше новин